Veja aqui o que é chatbot e como essa ferramenta interativa pode ser implementada no site, blog ou plataforma de seu escritório de advocacia.

O que é chatbot?

Chatbot é definido com uma programação computacional que tenta simular um ser humano na interação com as pessoas. O objetivo do software é responder perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa, e não com um computador. Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece respostas que tentam imitar o comportamento humano.

Você pode até não ter percebido, mas se você recentemente realizou pesquisa de serviços e fez compras na internet, já agendou consulta com médico especialista no aplicativo do seu plano de saúde ou mesmo acionou um seguro, é muito provável que já tenha tido alguma demanda sua, junto a algumas dessas empresas na web, atendida não por humano, uma pessoa, mas por um chatbot.

Por essas e outra razões, a implementação do chatbot pode ser uma ferramenta útil em seu escritório de advocacia. Pronto para saber mais? Acompanhe e boa leitura!

Como funcionam os chatbots?

Os chatbots, em geral, funcionam com base em regras e, por vezes, com inteligência artificial (IA). Quando criado com base em regras, essas são parametrizadas com palavras-chave e fluxos de navegação bem definidos. Já com a IA está embarcada no software, por enquanto raro, há um ganho de “aprendizado” com o tempo, ou seja, quanto mais utilizados com base nessa tecnologia, mais inteligentes ficarão os chatbots.

O maior resultado prático da utilização dos chatbots é que eles realmente atendem maior fluxo de interações e produtividade, notadamente quando essas interações são repetitivas. Com uso do chatbot, é possível parametrizar respostas automáticas para determinadas perguntas ou afirmações que os clientes fazem ou as próprias empresas necessitam, por exemplo, para conhecer ou identificar o seu cliente.

Por que usar um chatbot no seu escritório de advocacia?

É fato! A maioria das empresas, em todos os seus setores e departamentos, enfrenta o desafio de eliminar o trabalho rotineiro e massivo, melhorando a eficiência produtiva e a satisfação dos clientes. E, naturalmente, muita papelada e tarefas administrativas enchem até mesmo um setor jurídico e escritórios de advocacia.

Se você possui um escritório de advocacia, concordará que a maior parte das horas de trabalho de seus colaboradores se concentra em tarefas financeiras, administrativas e marketing, o que lhes ocupam tempo e os impedem de realizar trabalhos de alto valor agregado. Estudos apontam [Clio Legal Trends Report] que os advogados despendem apenas 28% do seu dia com tarefas de valor agregado, o que significa que os advogados faturam apenas 2,3 das 8 horas diárias. Isso lhe parece familiar?

Logicamente, a maioria dos escritórios jurídicos realmente deseja aumentar sua eficiência e receita. Bem, quem não gosta? Os escritórios esperam que a dedicação dos seus colaboradores traga mais receita. Em uma “caçada” para aumentar a receita e aumentar a satisfação dos clientes, a maioria dos advogados termina por trabalhar mais do que planejava. 77% dos advogados que trabalham mais do que o planejado dizem que é porque querem colocar em dia o trabalho que não foi feito ao longo da jornada diária do escritório. Além disso, 51% dos advogados dizem que trabalham demais porque querem estar disponíveis para os clientes.

Logo, você percebe que tarefas rotineiras estão roubando o seu precioso tempo dos clientes? Mais de 70% das empresas jurídicas acham que contratar mais funcionários é a resposta para esse problema, entretanto ainda assim, 58% delas querem reduzir gastos. Então, como os advogados podem aumentar a receita dos seus escritórios, mas sem causar impacto negativo na carga de trabalho e nos custos? Uma das soluções está na automação de documentos, como já descrevemos em post anteriores e também no chatbot.

Chatbot jurídico

Como abordado anteriormente, chatbots estão aparecendo em quase todos os campos de trabalho, e o setor jurídico não é exceção. Os chatbots jurídicos são uma ótima maneira de otimizar um processo de trabalho para economizar tempo e dinheiro dos advogados. Um chatbot não precisa de descanso ou férias. Funciona 24h/7d para fornecer aos clientes assistência jurídica sempre que precisarem.

Como advogado, você pode agora estar pensando: os chatbots legais vão tomar o meu lugar? Não. Os bots são como pequenos ajudantes. Eles fazem o trabalho de rotina, aquele trabalho repetitivo que você não suporta mais fazer, liberando sua carga de trabalho para tarefas que realmente você precisa dar sua atenção porque agrega valor e satisfaz seus clientes. Seus clientes enviam mensagens ou ligam após o horário de trabalho? Você sente que às vezes você tem que responder? Bem, se sim, você não está sozinho. Não deixar os clientes esperando e estar disponível a qualquer hora do dia ou da semana está entre as as principais razões pelas quais os advogados estão trabalhando demais.

Ademais, mais da metade dos clientes disseram, na pesquisa relatada anteriormente, que escolhem um escritório de advocacia se estes responderem prontamente à primeira ligação ou e-mail. E esse quantitativo representa um público realmente significativo, que não se deve deixar de lado, uma vez que um retorno rápido e atencioso às suas demandas seguramente atrairá a atenção dos clientes. Portanto, sim, é importante estar disponível para seus clientes a qualquer momento, contudo isso não significa que você tem que dedicar seu tempo para isso.

Seu escritório de advocacia pode economizar dinheiro e tempo implementando chatbots para fornecer aos clientes respostas a perguntas jurídicas básicas e realizar consultas iniciais, ou mesmo monitorar andamento de negociações e processos. Os chatbots são seus colaboradores confiáveis. Eles não exigem sono nem pausas e estão sempre dispostos a consultar e fornecer aos clientes informações legais precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Chatbots ajudam a automatizar a qualificação de leads do seu escritório

Ao interagir com um cliente em potencial na web, um chatbot pode qualificar o lead, reunindo as informações necessárias para você. Ao invés de preencher formulários pouco atraentes, as pessoas respondem a algumas perguntas com a possibilidade de solicitar informações ou esclarecimentos adicionais ao bot durante qualquer etapa da conversa.
Por exemplo, um escritório de advocacia especializado em imigração, pode desenvolver e lançar mão de um assistente virtual para imigração, e então tornar o processo de mudança para outro país muito mais fácil e menos estressante. O assistente poderá auxiliar as pessoas que desejam imigrar com consultoria jurídica gratuita. Ao mesmo tempo, o chatbot qualificará os leads para o escritório jurídico. Graças a uma ferramenta como essa, as pessoas podem obter alguma assistência jurídica gratuita enquanto obtém leads cada vez mais qualificados para especialidade do escritório de advocacia, filtrando aqueles realmente interessados em imigrar e que representa o público-alvo.

Conclusão

Hoje, os advogados enfrentam o problema de tarefas rotineiras e baixo valor agregado. Seus dias de trabalho consistem principalmente em tarefas administrativas, financeiras e de divulgação dos serviços. No entanto, eles ainda têm clientes que precisam de consulta, ajuda legal e aconselhamento, ou documentos legais criados e compartilhados rapidamente. Os chatbots jurídicos têm potencial ajudá-lo a se concentrar em seus clientes.

Gostou de saber o que os chatbots jurídicos podem fazer pela sua produtividade? Você não acha o chatbot uma boa forma de otimizar seu tempo? Não hesite em compartilhar conosco sua opinião nos comentários.